官方联系渠道一览
我们提供多种联系渠道，您可以根据紧急程度和偏好选择最合适的方式：
📧 电子邮箱
商务合作：[email protected]
玩家支持：[email protected]
版本推荐：[email protected]
我们承诺在工作时间内2小时内回复邮件，非工作时间不超过12小时。
💬 在线客服
官网右下角"在线咨询"按钮，可直接与客服人员实时对话。支持文字、截图、语音消息。
平均响应时间：5分钟内。高峰时段（每日20:00-23:00）可能需要排队，请耐心等待。
📱 官方QQ群
玩家交流1群：88726354（已满）
玩家交流2群：99214673（开放）
版本测试群：77331508（需申请）
入群请备注"2026传奇SF玩家"，否则可能被拒绝。
🏢 公司地址
上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层（仅接受商务来访，需提前预约）
来访前请至少提前3个工作日发送邮件预约，否则恕不接待。
工作时间与服务承诺
我们的客服团队实行"7×16小时"工作制，每日8:00至24:00提供人工服务，其余时间由智能客服机器人值守，紧急问题可通过邮件或QQ群留言，次日9:00前必处理。技术保障团队实行"7×24小时"轮班制，确保服务器监控和故障响应不中断。
我们向所有玩家做出以下服务承诺：
- 15分钟响应：所有在线客服咨询在15分钟内获得首次回复。
- 24小时解决：常规技术问题在24小时内得到解决或给出明确解决方案。
- 72小时退款：如果推荐的传奇SF在72小时内出现无法登录、数据回档等严重问题，且服务器方不予解决，我们协调处理。
- 100%跟进：每个反馈工单都会进行回访，确保问题彻底解决。
各部门业务联系指引
为了更快地解决您的问题，请根据具体需求选择对应部门：
| 部门/业务 | 负责事项 | 推荐联系方式 | 响应优先级 |
|---|---|---|---|
| 版本审核部 | 传奇SF开服申请、版本推荐、广告合作 | [email protected] | ★★★★★ |
| 玩家支持部 | 下载安装问题、登录异常、游戏内BUG反馈 | 在线客服 / [email protected] | ★★★★★ |
| 投诉建议部 | 服务器虚假宣传、恶意圈钱、玩家纠纷 | 投诉专线：400-800-2026（每日10:00-18:00） | ★★★★★ |
| 商务合作部 | 品牌推广、联运合作、媒体对接 | [email protected] | ★★★★☆ |
| 技术运维部 | 网站故障、服务器监控异常、账号安全 | 技术值班QQ：200946371 | ★★★★☆ |
提交问题时的建议：请尽量提供以下信息以便快速定位问题——设备型号、操作系统版本、网络环境（Wi-Fi/移动网络）、问题发生时间、截图或录屏。信息越详细，解决速度越快。
常见问题快速解答
1. 我推荐的传奇SF版本如何提交审核？
请将服务器名称、版本类型、开服时间、服务器线路、联系方式发送至[email protected]，邮件标题注明"版本推荐"。我们将在48小时内完成初步审核，并回复审核结果。通过初审的版本会进入为期3天的试玩测评阶段。
2. 遇到服务器突然无法登录怎么办？
首先确认是否为全区全服故障，还是仅您个人无法登录。如果是个人问题，请尝试切换网络、重启路由器、重新下载客户端。如果仍然无法解决，请立即联系在线客服并提供服务器名称和截图。
3. 如何举报一个虚假宣传的传奇SF？
请通过投诉专线或在线客服提交举报，提供该服务器的名称、宣传截图、实际游戏截图以及文字说明。我们会在24小时内进行核实，一旦确认存在虚假宣传，该服务器将被永久下架，并列入行业黑名单。
4. 是否接受玩家投稿和攻略分享？
当然接受！我们欢迎所有玩家投稿游戏攻略、版本评测、心情故事等原创内容。优秀作品将发布在官网"玩家社区"板块，并获得平台VIP会员奖励。投稿请发送至[email protected]，标题注明"投稿"。
5. 商务合作一般多久能获得回复？
商务合作邮件我们会在3个工作日内回复。如果您的合作方案较为复杂，可能需要更长时间进行内部讨论，请耐心等待。紧急商务事宜可通过QQ群联系群主或管理员。